8年大型外企培訓(xùn)管理經(jīng)驗

3年大型上市企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

美國ISPI認(rèn)證課程設(shè)計師

ATD認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)管理師

曾任：群碩軟件開發(fā)有限公司（外企） 人力資源經(jīng)理

曾任：香江集團(tuán)（上市房地產(chǎn)）   人力資源高級主管

現(xiàn)任：某金融行業(yè)龍頭企業(yè)      培訓(xùn)中心高級經(jīng)理

馮老師擁有8年大型外企培訓(xùn)管理經(jīng)驗和3年上市企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，不僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，更是企業(yè)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者。曾全面主導(dǎo)公司3000多員工的培訓(xùn)體系建設(shè)，設(shè)計運營1-12個月周期不等的學(xué)習(xí)項目，且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)40多門課程，其中開發(fā)：《TTT講師授課技巧提升——講解三步曲》、《講師控場技巧提升——五種疑難情形的控場》、《以學(xué)員為中心的培訓(xùn)技能訓(xùn)練》、《用結(jié)構(gòu)化思維設(shè)計課程邏輯》等課程，多年來累計培訓(xùn)240余場，受訓(xùn)學(xué)員近萬人，課程滿意率高達(dá)98%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

★ 團(tuán)隊：

01-開發(fā)“金三角勝任力模型”，使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化及流程化，縮短企業(yè)的人才培養(yǎng)周期，降低新晉培訓(xùn)師的試錯成本，節(jié)約人力成本，提升人才利用率；助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略發(fā)展。

02-建立“柯氏三級評估目標(biāo)”項目，通過調(diào)研立項、數(shù)據(jù)分析、試點推廣等形式按期推進(jìn)，使最終達(dá)成客戶滿意度、客戶投訴率、通話質(zhì)量評分等提升3%~11%（原水平已領(lǐng)先業(yè)內(nèi)）的預(yù)定戰(zhàn)略績效目標(biāo)，提升員工的客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平。

★ 項目：

01-新員工培訓(xùn)綜合提升，老師進(jìn)行該項目后，使企業(yè)的離職率由17.26%下降至10.23%，且新員工考核通過率從19.62%提升至85.9%，使員工的態(tài)度知識技能能最大化地滿足企業(yè)發(fā)展的要求，彌補(bǔ)員工的能力差距。

02- TTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營，老師進(jìn)行為期3個月周期，進(jìn)行4門TTT相關(guān)課程的一對一輔導(dǎo)，使之學(xué)員課程結(jié)束后，授課臺風(fēng)提升58%，授課邏輯提升46%，授課生動性提升48%，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師及滿足人才需求，并持續(xù)3年實施此項目。

03-管理啟航訓(xùn)練營，老師進(jìn)行為期3個月的周期，每期為30位一線管理者們設(shè)置課程講授、課后作業(yè)、跟進(jìn)輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)，使得項目結(jié)束后，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的年輕骨干，全面提升企業(yè)管理團(tuán)隊能力，并連續(xù)3年實施此項目。

近期部分授課案例：

→ 曾給中國鐵通講授《TTT-公眾呈現(xiàn)與授課技巧》課程， 幫助企業(yè)從0培養(yǎng)出60位專/兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，課程深受學(xué)員喜愛，后持續(xù)返聘兩期。

→ 曾給健民集團(tuán)講授《培訓(xùn)師殺手锏—課程設(shè)計與開發(fā)》， 幫助企業(yè)產(chǎn)出10門標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課程，得到企業(yè)的一致好評，學(xué)員滿意率達(dá)95%以上。

→ 曾給三源集團(tuán)講授《好課程是設(shè)計出來的》，現(xiàn)場優(yōu)化出6門課程，為企業(yè)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，使得企業(yè)豐富及完善了培訓(xùn)課程體系，滿足企業(yè)人才梯隊建設(shè)需求。

→ 曾給邁輪集團(tuán)講授《課程設(shè)計與開發(fā)》，幫助企業(yè)產(chǎn)出15門標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課程，培訓(xùn)出30名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，獲得企業(yè)和學(xué)員的頻頻稱贊。

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