據(jù)統(tǒng)計(jì)，二八定律中80%的顧客創(chuàng)造20%的業(yè)績(jī)，20%的顧客卻能創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)，好的顧客服務(wù)與管理非常重要。而我們門(mén)店是否有一套完帶的VIP管理體系呢？從顧客檔案收集、維護(hù)、管理、互動(dòng)、回饋、活動(dòng)的策劃與參與及顧客的深度增值服務(wù)，提升顧客的粘性及品牌專(zhuān)業(yè)影響力的打造。

● 獲得一套實(shí)用高效的VIP管理工具和方法

● 避免品牌VIP管理誤區(qū)和減少VIP會(huì)員流失

● 掌握門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

第一講：VIP的定義及重要性

1. VIP案例分享？

2. VIP建立的重要意義？

第二講：建立VIP體系

1. 顧客信息收集和分析

2. 物料的準(zhǔn)備：積分卡，會(huì)員卡，VIP管理表格

3. 會(huì)員卡購(gòu)物活動(dòng)及積分兌換

4. 如何拓展VIP客戶(hù)

1）發(fā)展顧客數(shù)量的5大渠道

2）如何成功獲取顧客信息

3）與顧客建立情感的1730/3315原則

4）熟客建立三步曲

5）建立與顧客聯(lián)系的6大技巧

6）強(qiáng)化顧客關(guān)系的16種方法

7）VIP維護(hù)管理

8）與顧客互動(dòng)的頻率

9）與顧客互動(dòng)的禁忌

10）顧客生日時(shí)你該怎么做

11）節(jié)假日之前你要怎么做

12）VIP卡政策如何制定

13）積分兌換政策如何制定

14）VIP生日政策制定

15）異業(yè)聯(lián)盟促銷(xiāo)政策

16）顧客禮品贈(zèng)送的技巧

第三講：VIP特色服務(wù)體系

1. 親情服務(wù)

2. 專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)

3. 上門(mén)衣櫥服務(wù)

4. 積分兌換

5. 跟蹤服務(wù)

6. 購(gòu)物優(yōu)惠

7. 售后服務(wù)

第四講：VIP活動(dòng)策劃

1. VIP活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)策劃

2. VIP活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置5大要素

3. VIP活動(dòng)成功的現(xiàn)場(chǎng)7大管控

第五講：VIP深度服務(wù)--衣櫥規(guī)劃與管理

1. 核心VIP資料建立表格工具

2. 核心VIP商品資料留存信息

3. 核心VIP專(zhuān)屬衣櫥管理定制

4. 為顧客制定延續(xù)性搭配專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)

5. 為顧客制定衣櫥的規(guī)劃方案

6. 為顧客提供上門(mén)衣櫥整理服務(wù)

1）上門(mén)衣櫥整理流程

2）衣櫥整理實(shí)操技巧

3）衣櫥空間的合理規(guī)劃及運(yùn)用

4）衣櫥整理與顧客的溝通信息

5）衣櫥整理為顧客提供的方便時(shí)效性

結(jié)訓(xùn)：承諾與祝福

———企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)：忠誠(chéng)與貢獻(xiàn)

告別過(guò)去，自我蛻變，面向明天，承諾祝福！“將愛(ài)心傳遞，把感恩延續(xù)，責(zé)任在我，信心十足”，在美麗的燭光照耀下，忠誠(chéng)的發(fā)自?xún)?nèi)心的祝福！藍(lán)絲帶愛(ài)心行動(dòng)！

訓(xùn)練的結(jié)束，標(biāo)志著一個(gè)新的開(kāi)始……

培訓(xùn)總結(jié)及全體學(xué)員、導(dǎo)師合影留念