15年門店營銷管理經(jīng)驗
中國服裝網(wǎng)高級顧問
千萬店鋪系統(tǒng)工程講師
多家知名服飾媒體專欄作家
中研國際資深零售管理顧問
門店VIP深度營銷管理創(chuàng)始人
曾任：某通信集團廣東分公司 營銷總監(jiān)
曾任：某巨頭鞋業(yè)公司 市場總監(jiān)
曾任：廣州早晨兒童用品有限公司 副總經(jīng)理
為什么我們VIP管理制度一直執(zhí)行不到位；
為什么我們一直拿捏不準我們的客戶需求是什么；
為什么很多VIP專場人家做得很好，我們卻力不從心；
為什么其它品牌在做VIP我們也在做而大家的差距卻很遙遠；
為什么我們逢年過節(jié)都給VIP客戶送禮卻無法打動客戶的心；
在開發(fā)VIP客戶方面我是否有一套屬于自己品牌行之有效的思路；
為什么我們在客戶管理管理方面無法找到一套適合自己品牌的思路；
為什么我們一直都找不到我們的忠實客戶，在客戶維護上總是事與愿違；
我們對VIP進行三六九等的分級是否合理，我們的原則與依據(jù)是什么，合理嗎；
VIP積分是如何設計的，這樣的積分設計合理嗎，這些積分能吸引客戶來重復消費嗎。
1. 洞悉客戶消費心里使公司每次VIP營銷活動都能帶來豐厚的回報；
2. 了解VIP客戶對店鋪/企業(yè)的重要性，加強員工對客戶關系管理的重視度；
3. 掌握競爭對手分析的方法和技巧，在學習中超越競爭對手，做到淡季不淡；
4. 懂得與客戶建立長期合作關系，培養(yǎng)忠實客戶、終身制客戶并促使客戶轉介紹；
5. 掌握VIP開發(fā)及管理的有效套路，使員工感到VIP開發(fā)與維護不再是件難事；
6. 掌握VIP標準化運作與個性化服務策略，從而促使普通客戶滿意VIP客戶忠誠；
7. 學會用公司VIP管理政策來做好銷售，有效的進行營銷達成公司下達的任務指標；
8. 掌握客戶服務標準流程與客戶關系處理團隊梯隊建設，有條不紊的做好客戶關系維護；
第一講：VIP掃描，誰動了我的VIP顧客
1. 我們的VIP去哪了
3. 零售業(yè)VIP十大癥狀
1) VIP管理模式同質化
2) VIP邀約方式一致化
3) VIP促銷短信統(tǒng)一化
4) VIP關系維護信息一致化
5) VIP客戶關懷平凡化
2. 服裝銷售中存在的五大問題
1) 無視客戶需求
2) 標準化的銷售方式
3. 顧客存在的現(xiàn)實問題
4. 現(xiàn)代零售VIP服務發(fā)展五個關鍵趨勢
5. 傳統(tǒng)店鋪的三重邊界
5. 互聯(lián)網(wǎng)時代，如何鎖定門店VIP
第二講：VIP鎖定，VIP客戶等級劃分與開發(fā)策略
1. 誰是我們的VIP顧客
2. 億萬VIP開發(fā)思路及策略
3. 獲取潛在VIP客戶的4種方法
4. 門店VIP等級的有效劃分
5. 影響購買認知的5個因素
6. 客戶檔案管理的十個關鍵指標
7. 20/80法則指導下的VIP顧客營銷
8. 互聯(lián)網(wǎng)時代門店VIP營銷策略
第三講：VIP專場，VIP顧客專場活動策劃與執(zhí)行
1. 上海某服裝公司VIP專場成敗案例剖析
2. 門店VIP大數(shù)據(jù)管理與應用
3. 門店VIP專場公司內(nèi)部分工細則
4. 成功VIP專場操作細節(jié)文案
5. 20/80法則指導下的VIP客戶營銷
6. VIP顧客的電話&短信溝通技巧
7. VIP顧客的電話溝通六個關鍵流程
8. VIP顧客電話溝通標準話術
第四講：VIP價值，VIP顧客階段性管理策略
1. VIP客戶生命周期與客戶終身價值
2. VIP的價值元素模型與營銷策略
3. 如何對現(xiàn)有VIP客戶進行價值填充
4. 為何純會員制商場在中國多是水土不服
5. 客戶關懷與價值提升的多元策略
6. 世界優(yōu)秀零售集團的會員卡營銷
第五講：VIP服務，VIP客戶一對一服務營銷技巧
1. VIP顧客服務的關鍵時刻
2. 顧客滿意度測量方法
3. VIP顧客的行為特點與心理需求
4. 一對一優(yōu)質服務所蘊含的基本素質
5. 制定顧客一對一服務標準
6. VIP顧客滿意度測量方法
7. VIP顧客投訴處理技巧
案例分享：最佳VIP顧客一對一服務典范
第六講：VIP關系，VIP顧客忠誠計劃
1. 服務管理與關系管理
2. 顧客滿意與顧客忠誠
3. VIP顧客附加價值的兩大誤區(qū)
4. 管理好VIP顧客關系帶來的好處
5. 標準化 VIP 顧客服務方案設計
6. VIP 顧客關系管理兩大要點
7. 喚醒 VIP 的六大關鍵動作
8. 讓VIP 顧客忠誠三部曲
第七講： VIP維護，VIP感動服務落地方案
1. 做好VIP顧客回訪
2. 跟蹤VIP顧客需求，提供深度服務
3. VIP顧客售前、中、后服務細則方案
4. VIP維護記錄筆記細則
5. 和VIP顧客建立長久穩(wěn)定的關系策略
附錄：（落地方案）
《VIP運營管理執(zhí)行系統(tǒng)》《門店VIP落地流程》 《邀約話術案例》
《門店VIP顧客服務流程》《短信及電話跟進系統(tǒng)》《VIP服務100天跟進方案》
