作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預(yù)期的績效目標？為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？為什么我的團隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？為什么......

今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

本課程給出一個管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團隊的績效。

● 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時間管理的方法與工具，安排好日常工作；

● 了解性格色彩，提升差異化管理的效能；

● 掌握打造高績效團隊的理念和方式；

● 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力； 

● 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進行跟進和指導(dǎo)； 

● 學(xué)會根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達成組織績效；

● 掌握管理技能的核心：溝通技能。與上司、同級、下屬有更佳的溝通。

第一講：管理者的角色認知

管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)

一、圖解：管理者的五種角色

1. 管理者

2. 教練

3. 正能量的傳播者

4. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者

5. 規(guī)則的維護者

二、管理的五大職能解讀

1. 周詳計劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協(xié)調(diào)

5. 精確控制

三、圖解：管理者在團隊里應(yīng)起到什么樣的作用？

1. 管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

2. 一個經(jīng)典案例

視頻分享：一個團隊管理者的示范

四、自我評價：我有多少分？

經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

榜樣的力量

第二講：性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造（性格色彩與高效管理）

一、追本溯源，回歸自我—了解性格分類

1. 溝通的白金法則

2. 性格色彩自評表

二、知己知彼，揚長避短—四色性格的特點

1. 紅色（表達型，活潑型）的特點

2. 藍色（思考型，完美型）的特點

3. 黃色（力量型，行動型）的特點

4. 綠色（和平型，配合型）的特點

視頻分享：判斷題

三、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法

常見的誤判及原因分析

練習(xí)：看圖識人

小組討論：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩？

小組討論：如何從面談中判斷對方的性格色彩？

練習(xí)：情景模擬

四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造

1. 四種管理風(fēng)格的利弊分析

2. 什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？

3. 因人制宜、因時制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）

4. 四種管理風(fēng)格需要進行怎么樣的修煉？

五、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道

小組討論：對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

點評：四色性格的工作行為傾向

練習(xí)：情景模擬

第三講：激勵人心，激發(fā)潛能

一、西方激勵理論簡介及其思考

1. 什么是激勵？

2. 為什么要激勵？

3. 西方激勵理論十項

視頻分享

二、激勵方式的十種分類（詳解其中三種）

1. 目標激勵

案例分析：對會計小張的激勵

1）有效的目標激勵四要素

2. 榜樣激勵

舉例：潮汕生意人

視頻分享

3. 認可激勵

1）柳傳志的發(fā)言

案例：保存了20年的課堂練習(xí)題

三、 激勵的誤區(qū)及糾正

1. 每個人的需求點都一樣

一個例子：某公司的離職調(diào)查

需求層次論：雙因素理論

2. 唯物質(zhì)或唯精神

分析：XY理論的選擇

3. 激勵不包括處罰

問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？

問題：有哪些負激勵措施？

4. 激勵適用于任何階段

圖解：動力性變化曲線

5. 邊際遞減效應(yīng)

6. 賞罰錯位

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

7. 論資排輩

公平理論（亞當斯）

8. 大鍋飯

9. 鞭打快牛

激勵的變化曲線圖

10. 激勵適用于任何人

分析：按激勵類型，員工可分為三類

問題：如何對付第三類？

第四講：高效管理溝通

一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2. 中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2. 傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

案例：傳話的秘書

溝通漏斗及其成因

視頻分享②

點評：如何減少傳達失真？

經(jīng)典案例分析

三、有效溝通的五個要素

1. 同理心傾聽   

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2. 確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領(lǐng)會

提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認，回應(yīng)，總結(jié)

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3. 注意措詞

視頻分享③

1）高情商表達

2）避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

3）用行為陳述而非個性陳述

練習(xí)題

4）溝通不良可能造成的后果

4. 簡明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

練習(xí)：高效表達與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事

5.具體而量化

視頻分享④

1）減少“詩歌般的語言”

點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計、應(yīng)該是等用語。

四、向上溝通的策略和方法

1. 理清角色關(guān)系

2. 向上司請示匯報工作的程序要點

3. 說服上司的技巧

1）取得上級認可的溝通方式

2）與四種性格的上司的溝通之道

視頻分享

問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？

4.與四種性格的上司的溝通之道

五、平行溝通的策略和方法

1. 與四種性格的同事的溝通之道

1）樹立全局觀念

2）注意橫向投資

3）理性表達意見

2. 郵件、QQ、微信溝通的要點

3. 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

4. 以“白金法則”溝通

六、向下溝通的策略和方法

1. 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測

2. 表揚員工的秘方

3. 批評也要講技巧：善用“三文治”法；批評要及時

4. 雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場；互動

視頻分享

案例分析：女秘書和她的上司

5. 與四種性格的下屬的溝通之道

第五講：時間管理

一、常見的時間陷阱

1.“時間去哪了？”

2. 管理者的一些壞習(xí)慣

視頻分享：聯(lián)邦快遞的主管

二、高效時間管理（五要點）

1. 做好計劃和統(tǒng)籌

練習(xí)：日程排序 

案例：廣交會的來電

問題：為什么計劃趕不上變化？

問題：如何對時間進行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”

2. 要事第一

時間管理四象限；八二法則

案例：衡陽大火

問題：大石頭法則與彈鋼琴

問題：為什么整天忙個不停卻得不到上司的贊賞？

案例：本人的經(jīng)歷

點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事

視頻分享

3. 化繁從簡

1）團隊練習(xí)

2）經(jīng)典案例

問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡？

點評：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化

4. 明確期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

5. 改進工具和方法

案例：三則故事的啟示

點評：要少用腳，就要多用腦

整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)

第六講：打造高績效團隊

一、團隊的準確定義

1. 什么是團隊？

2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？

3. 優(yōu)秀團隊的七個特征

4. 工作團隊與工作群體的區(qū)別（四個例子）

二、團隊建設(shè)的障礙

1. 自私。（本位主義、小山頭意識）

2. 內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺）

三、優(yōu)秀團隊的組建

1. 合適的是最好的

1）“差不多先生”

2）很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象

視頻分享

3）你在選才時主要關(guān)注什么？

4）哪四項能力是優(yōu)秀的團隊成員必不可少的？

5）只選對的，不選貴的

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2. 把人才放在正確的位置

1）什么是情商？為何情商這么重要？

案例：知人善用

經(jīng)典案例：柳傳志的識人、用人

經(jīng)典案例：任正非與接班人

2）品德在使用中評價

問題：你認為品德重要還是能力重要？

視頻分享

3）為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要？

案例討論：選擇新業(yè)務(wù)部門負責(zé)人

案例討論：一山難容二虎

案例討論：囂張的銷售經(jīng)理

3. 如何留住優(yōu)秀的團隊成員

問題：大多數(shù)主管，在看到部屬的辭職信時都是驚愕和意外的！為什么？

1）員工跳槽的幾個前兆

2）怎樣判斷哪些員工可挽留？

3）先把員工分成三六九等

點評：精英法則

問題：關(guān)于手提包

4）如何留住關(guān)鍵（骨干）員工？

5）員工跳槽的五大原因

6）留才七招

結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。