強(qiáng)化服務(wù)營銷意識，提高主動營銷積極性；

理順工作流程、提升崗位技能；

提升服務(wù)的價(jià)值，提高協(xié)同營銷能力；

掌握客戶分析、產(chǎn)品呈現(xiàn)、交易促成等營銷技巧；

掌握客戶關(guān)系技巧，具備維護(hù)客戶關(guān)系技能。

第一講：大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的四個(gè)步驟

1.選撥流程

2.培訓(xùn)內(nèi)容

3.督導(dǎo)方法

4.考核機(jī)制

第二講：銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
1.標(biāo)準(zhǔn)著裝

2.儀容儀表

3.行為舉止

4.儀態(tài)禮儀

第三講：大堂經(jīng)理角色認(rèn)知

1.大堂經(jīng)理四大職責(zé)解析：廳堂服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、接觸營銷、客戶維護(hù)

2.大堂經(jīng)理工作規(guī)范：

（1）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理細(xì)節(jié)要求

（2）禮儀規(guī)范要求

（3）識別引導(dǎo)流程

（4）廳堂動線管理

第四講：如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
1.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理

（1）服務(wù)管理的誤區(qū)

（2）廳堂服務(wù)管理

（3）柜面服務(wù)管理

（4）客戶購買產(chǎn)品糾紛處理

（5）細(xì)節(jié)中關(guān)注輿情

2.員工心態(tài)管理

（1）工作壓力主要來自哪里？

（2）舒緩工作壓力的方法

（3）員工心態(tài)管理

（4）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理心態(tài)

（5）系統(tǒng)化管理，人性化操作

（6）多想方法，少找理由

第五講：如何開展廳堂營銷
1.廳堂宣傳營銷策略

2.封閉式提問營銷案例《開500還是開1000》

3.營銷案例《4.9%>5%》

4.案例：電子銀行產(chǎn)品落地銷售流程

5.成功舉辦理財(cái)沙龍的六項(xiàng)準(zhǔn)備

6.廳堂微沙龍

7.營銷工具使用

8.民俗學(xué)科與客戶維護(hù)

第六講：如何進(jìn)行客戶維護(hù)
1.如何進(jìn)行客戶分類

2.柜面推薦營銷流程

3.短信營銷話述

4.電話營銷話述

5.客戶約見

6.如何建立實(shí)用產(chǎn)品營銷統(tǒng)計(jì)臺賬

第七講：大堂經(jīng)理評價(jià)考核
1.大堂經(jīng)理掛鉤考核那些指標(biāo)

2.考核指標(biāo)權(quán)重分值量化設(shè)定參考

3.實(shí)用大堂經(jīng)理綜合量化考核臺賬模版操作與應(yīng)用

4.考核注意事項(xiàng)

5.網(wǎng)點(diǎn)員工績效量化考核臺賬對大堂經(jīng)理的考核應(yīng)用