管理者首要的任務(wù)就是提升員工績(jī)效（——彼得?德魯克），在當(dāng)今面對(duì)越來越復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)及越來越標(biāo)榜自我個(gè)性的時(shí)代，管理者面臨巨大的挑戰(zhàn)除了市場(chǎng)就是內(nèi)部的員工。所以員工管理這個(gè)課題一直是所有的管理實(shí)踐者及理論家研究的重點(diǎn)?！皼]有招過人，沒有辭退過人的管理者都不是合格的管理者”，而事實(shí)上，很多管理者對(duì)自己的部屬不夠了解或者沒有掌握到更多的技巧和技術(shù)，因而在面臨種種涉及員工問題的情況下顯得被動(dòng)甚至束手無策。 掌握人力資源管理技術(shù)是中高層管理人員的當(dāng)務(wù)之急，將專業(yè)系統(tǒng)的人力資源管理方法運(yùn)用在日常的工作中，無疑也會(huì)提升管理者自身的管理素養(yǎng)與管理水平，樹立個(gè)人權(quán)威。

1.     讓直線經(jīng)理了解人力資源管理的知識(shí)與技巧；

2.     學(xué)會(huì)識(shí)人的一些方法、技能與技巧；

3.     掌握培養(yǎng)員工的基本方法和步驟；

4.     明確留人的重要性，明確留人要留心，從識(shí)人、育人著手；

5.     學(xué)會(huì)了解員工需求的一些方法；

6.     掌握員工激勵(lì)的一些基本方法，從而達(dá)到留人的目的。

第一講： 直線經(jīng)理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)

1.     人力資源的含意

2.     從人事管理走向人力資源管理

3.     為什么越來越重視人力資源管理

4.     直線經(jīng)理的多重角色

5.     企業(yè)中高層經(jīng)理對(duì)人力資源工作的分工 

第二講：?jiǎn)T工的“選育用”（一）、選人

1.     員工的職業(yè)性向測(cè)試——PDP測(cè)評(píng)

2.     把合適的人放在合適的崗位

3.     崗位勝任力模型

4.     招聘過程中部門經(jīng)理和HR的職責(zé)劃分

5.     行為描述面試法

6.     設(shè)計(jì)面試的圍度

7.     結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試

8.     面試訪談STAR技巧的使用

（二）、用人

1.     為什么要授權(quán)

2.     授權(quán)的藝術(shù)

3.     結(jié)構(gòu)性問題程序化處理

4.     張瑞敏的論斷

5.     什么樣的員工需要授權(quán)

6.     什么樣的任務(wù)可以授權(quán)

（三）、育人

1.     培育員工的重要性

2.     什么是員工輔導(dǎo)

3.     什么員工需要輔導(dǎo)

4.     什么時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)

5.     輔導(dǎo)需要的能力

6.     輔導(dǎo)的步驟GROW模型

7.     輔導(dǎo)達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃

 第三講：留人——員工激勵(lì)（一）、激勵(lì)概述

1.     情景模擬：優(yōu)秀員工的激勵(lì)

2.     五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹

3.     主管和員工對(duì)相同激勵(lì)措施的不同看法

4.     留人的前提：了解員工需求

5.     為什么要保留員工

6.     新員工成本計(jì)算

7.     激勵(lì)的目的和原則

8.     情景領(lǐng)導(dǎo)理論9.     員工的各種狀態(tài)/準(zhǔn)備度

10.  領(lǐng)導(dǎo)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

（二）、物質(zhì)激勵(lì)

.     如何花小錢辦大事

2.     物質(zhì)激勵(lì)的原則

3.     物質(zhì)激勵(lì)的各種形式

4.     中基層經(jīng)理無法采用的激勵(lì)方法

（三）、非物質(zhì)激勵(lì)

1.     中基層經(jīng)理的激勵(lì)菜單

1)     案例討論：離職率最高的員工離職原因分析

 2)     視頻案例：贊賞的七個(gè)原則

3)     學(xué)員演練：優(yōu)點(diǎn)大轟炸

2.     經(jīng)理激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)

3.     領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可：表揚(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)……

1)     角色扮演：高能力低意愿員工的挽留

4.     員工關(guān)懷激勵(lì)

5.     參與激勵(lì)

6.     學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)激勵(lì)

1)     角色扮演：高能力高意愿員工的挽留

7.     負(fù)激勵(lì)的方法和步驟

8.     建設(shè)性批評(píng)的七大原則