沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的明天！

質(zhì)量在企業(yè)的誤區(qū)：質(zhì)量是品管部門的事；質(zhì)量是品檢員檢查出來(lái)的；質(zhì)量會(huì)增加企業(yè)的成本；質(zhì)檢員可有可無(wú)；

2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國(guó)毀于一個(gè)玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問(wèn)題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹(shù)鴻上吊自殺；

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來(lái)痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。

近日全國(guó)長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件讓全國(guó)上下一片嘩然和一片恐慌，企業(yè)瞬間關(guān)閉、領(lǐng)導(dǎo)入獄、政符主管部門接受調(diào)查…….

質(zhì)量作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)，如何開(kāi)展全員、全方位、全面地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理，如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)。

本課程研修全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)，學(xué)會(huì)全面質(zhì)量控制推動(dòng)的過(guò)程和方法，以全員參與和質(zhì)量文化作保證，通過(guò)“全員、全方位、全過(guò)程”的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

深入解析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因；

了解解決質(zhì)量問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程；

員工自發(fā)參與質(zhì)量控制的方法；

了解利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題方法；

掌握如何解決和固化頻發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的方法；

識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具；

獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法。

第一講：企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

1、品質(zhì)概念

2、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)不良對(duì)企業(yè)造成的影響

3、產(chǎn)品品質(zhì)良好的條件

4、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的5個(gè)謬誤與真相

5、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的六個(gè)指標(biāo)

6、品質(zhì)的觀念和意識(shí)

7、品質(zhì)管理的價(jià)值理念

8、品質(zhì)管理成功的條件

9、品管部在組織中的位置

10、品管部的組織分工

第二講：現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)品質(zhì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

1、不積極的生產(chǎn)管理者

2、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)主要失誤

3、品管員的誤區(qū)

4、現(xiàn)場(chǎng)品管主要問(wèn)題

（案例：生產(chǎn)與品質(zhì)協(xié)調(diào)）

第三講：常用質(zhì)量管理工具與與品管圈活動(dòng)

1、 4M1E：識(shí)別、控制與消除質(zhì)量異常

2、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)

3、 MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規(guī)則

4、 MIL-STD-1916使用及注意事項(xiàng)

5、 5S活動(dòng)精要與質(zhì)量控制的關(guān)系

6、 8D及其應(yīng)用

7、 防呆作業(yè)法與糾錯(cuò)

8、 合理化改善制度

9、 QCC品管圈的作用與意義

10、 QCC品管圈的組成與推行方式

11、 QCC品管圈的的工具

12、 案例：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)例

第四講：如何控制原材料的品質(zhì)

1、供應(yīng)商責(zé)任

2、供應(yīng)商的選擇

3、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，通常采用5Ｒ法

4、原材料品質(zhì)控制

5、海爾對(duì)供應(yīng)商管理案例

第五講：現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的品質(zhì)異常

1、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的種類

2、現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的品質(zhì)問(wèn)題

3、設(shè)計(jì)不良的原因

4、生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)不良的原因

5、制程品質(zhì)不良的原因

6、管理品質(zhì)不良的原因

第六講：現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的原因分析

1、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素

2、掌握品質(zhì)變異的原因

3、如何提升“人”的品質(zhì)

4、如何培訓(xùn)自主管理（案例：技能比賽）

5、如何提升“機(jī)”的品質(zhì)（5S管理案例）

6、如何提升“料”的品質(zhì)

7、如何提升“法”的品質(zhì)（防呆案例）

8、如何提升“環(huán)”的品質(zhì)

第七講：如何有效執(zhí)行制程控制

1、制程控制的步驟

2、制程控制的依據(jù)

3、制程控制的方法（案例）

4、制程異常的處理（案例）

5、在制品的控制

6、制程品質(zhì)分析（案例：月度質(zhì)量分析會(huì)）

7、案例分析會(huì)對(duì)品質(zhì)異常改善促進(jìn)

第八講：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理

1、 操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)

2、 三現(xiàn)主義

3、 三不主義

4、 三不主義如何落實(shí)與考核

5、 三檢體系

6、 問(wèn)題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）

7、 防呆改善

8、 目視化管理

9、 質(zhì)量競(jìng)賽

第九講： 全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)

1、 全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀與日、美、臺(tái)、民企對(duì)比

2、 全面質(zhì)量管理與品管系統(tǒng)規(guī)劃

3、 全面質(zhì)量管理與品管組織運(yùn)作

4、 全面質(zhì)量管理推行步驟

5、 全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開(kāi)？

6、 培訓(xùn)時(shí)機(jī)、培訓(xùn)方式、效果與領(lǐng)導(dǎo)力掌控

7、 全面質(zhì)量管理與質(zhì)量文化

8、 品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門關(guān)系協(xié)調(diào)

9、 如何形成全員參與和全員改善的企業(yè)文化

10、 實(shí)施全面質(zhì)量管理常見(jiàn)問(wèn)題

11、 案例：某公司全面質(zhì)量管理推行方案

課程總結(jié)：提問(wèn)、答疑