企業(yè)變革與人力資源升級背景下，企業(yè)管理由“管人理事”向“理人管事”轉變。據(jù)調查，世界500強企業(yè)中，80%以上都在其內部推行教練式管理方法，用以提升企業(yè)績效；未來的企業(yè)管理者，最重要的素質將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，即成為教練型管理者。

進入知識經濟時代，教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應，令對方及時調整心態(tài)認清目標，以*狀態(tài)去創(chuàng)造成果。同步領導及帶領支持員工朝向企業(yè)愿景目標，開啟員工的行動潛力，創(chuàng)造企業(yè)核心競爭力方面的經驗及智慧的總結。

深刻理解教練式輔導下屬的內涵及價值，并積極有效的改變輔導的觀念與模式；

掌握輔導下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略；

熟練掌握教練式輔導下屬的四項基本技能:傾聽、發(fā)問、區(qū)分及回應；

熟練掌握企業(yè)管理教練輔導對話等核心能力及技巧，在實際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇合適的教練模式；

掌握常用的下屬輔導教練模式及實用技法。

視頻引入：“經理的煩惱”

學員思考：管理當前現(xiàn)狀？

小組研討：在管理中遇到的問題？

第一講：從管理者到管理教練

美國企業(yè)管理之父愛德華茲?戴明（W.Edwards Deming)博士認為：“現(xiàn)在所流行的管理制度，是來自于人們的愚昧、麻木和忠誠，而非由智慧來牽引我們?！逼髽I(yè)管理者成為“教練”就是用員工的智慧為企業(yè)創(chuàng)造價值！

一、為何要成為管理教練？

1) 使下屬盡責，讓管理者從煩亂中解脫出來

2) 充分激發(fā)下屬的意愿，不斷提升下屬能力是管理者的首要職責

3) 世界500強的先進管理理念 。

二、什么是管理教練？

1) 四種管理風格認知

2) 教練式管理與傳統(tǒng)管理本質區(qū)別

3) 管理教練的定義

三、如何成為管理教練？

1) 教練的工作核心及原理

2) 教練的信念原則

3) 教練與被教練者的關系

4) 教練的三大角色定位

小組研討：“如何成為一名被下屬認可的領導”

第二講：管理教練的四大能力

美國領導力中心及哈佛商學院的研究表明，對企業(yè)領導者來說，最重要但同時也最缺乏的能力之一就是有效對話能力。管理教練最大的商業(yè)密秘就在于：如何才能不依靠增加貨幣資本的投入，而是透過有效對話讓管理創(chuàng)造價值。

一、聆聽—挖掘員工智慧

1. 先診斷，再開方

2. 挖掘潛能的“約哈利窗”模型

3. 聆聽的五個層次

4. 如何聆聽下屬的心聲

5. 是什么造成了聆聽的干擾

6. 全面聆聽的3R技巧

二：區(qū)分—找出問題關鍵

1. 區(qū)分事實/真相/演繹

2. 從假設中抽取事實

3. 從推論回溯數(shù)據(jù)

4. 解除限制性信念區(qū)分法

三：發(fā)問—方向性的思考

1. 發(fā)問的類型與常見錯誤

2. 改變無效的問話模式

3. 有效發(fā)問的四大方向：發(fā)現(xiàn)，換框、擴展，動力

4. 解除當事人內心防衛(wèi)的問話技巧

5. 引發(fā)當事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題

6. 引導思考方向的“檢定語言模式”

7. 小組演練：領導者要如何發(fā)問，潛發(fā)下屬潛能

四：回應—即時性的改善

1) 誘發(fā)行動的回應技巧與與超然對話

2) 教練“回應”的三種方式

3) 建設性回應的核心要點

4) 教練回應的情緒鏈接

5) 抗拒回應的實用技巧

6) 視頻案例：《杜拉拉升職記》上級領導對下屬的即時性回應

7) 小組演練：誘發(fā)行動的回應技術

第三講：管理教練的四大步驟

在教練過程中，當事人會分析應該采取什么樣的行動能最有效達成目標。教練四大步驟讓當事人意識到選擇的重要性，加速當事人的成長和提升。教練將重點放在觀察當事人此刻的狀態(tài)及如何實現(xiàn)自己的理想上。教練認識到當事人要創(chuàng)造輝煌的成果，必須制定精準的目標、理清現(xiàn)有的狀況，調適心態(tài)并最終采取行動，同時也少不了教練的支持協(xié)助。

一：厘清目標

1. 明確目標類型：愿景目標/表現(xiàn)目標/行動目標

2. 精準目標的五個關鍵要素

3. 個人目標與企業(yè)目標關系

4. 制定目標要點：

1) 這是他要的目標嗎？（把你的目標變成他的目標）

2) 這個目標可行嗎？（讓他愿意挑戰(zhàn)自己）

3) 目標實施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對目標承諾）

4) 你準備好了指導、顧問意見嗎？（讓他感覺你和他站在一起）

5) 現(xiàn)場案例：績效面談中的目標清晰

二：反映真相

1. 清晰現(xiàn)狀的有效對話架構

2. 找出現(xiàn)狀與目標的差距

3. 清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾

4. 講解要點：

1) 我認為vs別人認為

2) 擁護的理論vs使用的理論

3) 表象vs事實

4) 不知道自己vs不愿意知道自己

三：心態(tài)遷善

1. 心態(tài)與目標的關系

2. 從技術性轉向調適性

3. 遷善心態(tài)的核心技巧

4. 找出可能抗拒的相關信念

5. 角色扮演：問題員工的溝通面談

四：計劃行動

1. 創(chuàng)造成果的三件法寶：目標—計劃—行動

2. 行動的檢視及評估

3. 跟進中的ABC教練技巧

4. 跟進中的TOTE教練技巧

5. 跟進中的回應技巧

6. 行動計劃檢查表：

1) 準備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰來檢查？承擔什么結果？

2) 小組演練：四大步驟的綜合運用

第四講：管理教練的綜合技法

教練技法與教練理論不同，教練理論是要試圖解釋或說明為什么事情會這樣發(fā)生，它雖然研究問題的根本，但不是為了讓某種情況再次發(fā)生。而教練技法則是根據(jù)全球大量的教練最佳實踐而提煉出的可以直接運用的成功模式，可以學習和反復重現(xiàn)的過程。本模塊所提出的教練技法就是實用教練模式，只要不斷加以練習和運用，便可以簡單復制和產生強大的爆發(fā)力。

一：AB輔導模式

1. 從現(xiàn)狀到目標

2. 找出障礙點，增加可能性

3. 情境演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導其突破？

二：邏輯層次教練技法應用

1. 精神—身份—信念、價值觀—能力—行為—環(huán)境

2. 每個層次的基本教練技法

3. 情境演練：職業(yè)生涯與員工發(fā)展的下屬輔導

三：5R教練醒覺系統(tǒng)應用

1. 正確原因、正確事情、正確時間、正確方式、正確的人

2. 案例講解：如何做到有效授權

第五講：因人而異的教練輔導

1. 情境管理的指導思想：一把鑰匙開一把鎖

2. 員工行為風格測試工具：DISC

3. 四種不同行為風格的特點

1) D（力量）型的優(yōu)點與不足

2) I（活潑）型的優(yōu)點與不足

3) S（和平）型的優(yōu)點與不足

4) C（完美）型的優(yōu)點與不足

4.  情境案例練習：如何輔導四種不同的下屬

1) D（力量）型員工的輔導方法

2) I（活潑）型員工的輔導方法

3) S（和平）型員工的輔導方法

4) C（完美）型員工的輔導方法

*注明：練習、游戲、討論貫穿全部課程