MTP是由美國在二戰(zhàn)后引介到日本的，被日本的世界500強(qiáng)企業(yè)采用了60余年，目前已修訂到第13版。這門課程*的原因是：通過MTP培訓(xùn)，管理人員能夠統(tǒng)一認(rèn)識，提高自覺改善的動機(jī)，主動帶領(lǐng)員工推動各種改善改革活動，充分調(diào)動了員工的積極性，增強(qiáng)凝聚力，使企業(yè)充滿生機(jī)。MTP課程*的特點(diǎn)是堅(jiān)持科學(xué)的管理和注重發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。

1．認(rèn)清管理“角色”，領(lǐng)悟管理“內(nèi)涵”，抓住管理“關(guān)鍵”；

2．了解經(jīng)理的職業(yè)困境，找到對策，迅速轉(zhuǎn)變角色；

3．強(qiáng)化管理者工作督導(dǎo)的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；

4．根據(jù)管理者在企業(yè)中定位，準(zhǔn)確探尋企業(yè)需求，明確職場發(fā)力點(diǎn)，出色完成任務(wù)；

5．訓(xùn)練管理者使之成為“能帶隊(duì)伍、會帶隊(duì)伍、能塑隊(duì)伍”的管理人才；

6．強(qiáng)化管理者的管理能力，提升組織績效；

7．成功管理者的必備技能修煉指引和方法學(xué)習(xí)掌握。

第一章：自我修煉篇-做有思路有方法的管理者

第一講： 角色認(rèn)知，精準(zhǔn)定位

職場挑戰(zhàn)：

-缺乏從專業(yè)人員轉(zhuǎn)變成為新經(jīng)理的系統(tǒng)指引

-突然面對更高與更多的責(zé)任，不知從何下手

-很辛苦的工作，但似乎總是找不到一擊必中的關(guān)鍵點(diǎn)

-以前的兄弟突然變成下屬，不知如何應(yīng)對

一、認(rèn)識管理，奠定角色轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)

1．什么是管理，企業(yè)需要管理者來做什么

2．管理的目標(biāo)和職能，管理的工作內(nèi)容是哪些

3．管理者面臨三大困境的破解，角色轉(zhuǎn)變、擺正心態(tài)、提高格局

4．管理者的根本定位，從老板、管理者和員工的關(guān)系說起

二、管理者角色轉(zhuǎn)變的具體內(nèi)容

1．從骨干員工到管理者，從業(yè)務(wù)角色轉(zhuǎn)向管理角色

行動學(xué)習(xí)：用正確心態(tài)對待上級、下級和平級

2．管理者作為下級-盡心盡力輔佐

（1）與上級相處的三大誤區(qū)

（2）與上級相處的立場和原則

（3）如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)相處

案例研討：掌握向領(lǐng)導(dǎo)高效匯報(bào)的五步法

3．管理者作為上級-悉心教導(dǎo)培養(yǎng)

（1）正確指導(dǎo)下屬的原則和方法

（2）采用因人而異的管理方式

（3）掌握明確布置任務(wù)的方法

（4）應(yīng)用有效激發(fā)的教練技術(shù)

視頻案例：學(xué)習(xí)運(yùn)用探詢，打破布置任務(wù)的困境

4．管理者對待平級-溝通支持協(xié)調(diào)

（1）平級合作常見的錯誤心態(tài)

（2）不斷完善合作的機(jī)制

案例研討：從三個方向來改進(jìn)跨部門合作

三、管理者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)

1．不同層級的管理者對應(yīng)的能力要求

2．管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度

 案例研討：優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

第二講： 有效溝通，和諧人際

 職場挑戰(zhàn)：

-抱著美好的愿望，達(dá)不到理想的溝通效果

-溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引出諸多不良情緒

-我們說了很多遍，最后員工卻仍然誤解我們的意思

-做管理者，要溝通的人和事太多，而且還要嘗試調(diào)整溝通方式

一、有效溝通的內(nèi)涵

1．無論是工作和生活，溝通都無處不在

2．什么是溝通，大部人都誤解了

3．職場溝通的四大目的

4．溝通中常犯的錯誤，漏斗模型

5．有效溝通的程序與要點(diǎn)

名家經(jīng)驗(yàn)：松下幸之助和全球第一CEO杰克?韋爾奇談溝通

案例研討：溝通不到位的危害

二、克服人際溝通的障礙

1．我們總是在學(xué)習(xí)溝通的方法，卻忽略了溝通的關(guān)鍵

2．為什么總是想不到一起？認(rèn)知有偏差

3．為什么總會產(chǎn)生對抗？情緒，該拿你怎么辦

4． 為什么總是站在自己的角度看問題？開口前，請先想想我們的目的

視頻案例：有效溝通，和諧人際的前提不是方法，而是心態(tài)

情景模擬：認(rèn)知偏差如何影響我們的溝通

正確處理工作和生活中的沖突情景

三、職場和諧人際的經(jīng)營

1．能力越強(qiáng)的人越容易出現(xiàn)人際緊張，為什么，怎么辦

2．職場中的人際沖突，往往源于沒有理解別人的需求

3．職場中如何建立同事間的友誼

4．性格內(nèi)向就不善于人際溝通嗎

5．犯錯之后如何重新獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任

案例研討：張偉的心結(jié)；Linda的哭訴

三、掌握有效溝通的方法和技巧

1．溝通循環(huán)中的四個要點(diǎn)

2．積極傾聽，處理事情之前，先處理心情

3．溝通中PAC語言的認(rèn)知

4．有效反饋，BIA的積極性反饋+BID的發(fā)展性反饋

5．輔導(dǎo)談話的GROW模型

情景模擬：柔性表達(dá)的藝術(shù)

四、溝通在管理情景中的運(yùn)用

1．向上溝通的基本原則和各類情景應(yīng)對

2．向下溝通應(yīng)有的態(tài)度和各類情景應(yīng)對

3．抓住橫向溝通的關(guān)鍵和重點(diǎn)

4．建立職場中的和諧人際關(guān)系

情景模擬：有效溝通應(yīng)對職場挑戰(zhàn)

案例研討：認(rèn)識并克服職場中的不良心態(tài)

第三講： 時(shí)間管理，創(chuàng)造價(jià)值

職場挑戰(zhàn)：

-你凡事親力親為，加班加點(diǎn)，忙到焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低

-每天時(shí)間有限，總是在救急救火，卻總有做不完的工作等著你

一、時(shí)間，都去哪兒了

1．到底什么是時(shí)間管理，很多人沒有搞清楚

2．不知不覺，日常工作中的時(shí)間浪費(fèi)

3．要做好時(shí)間管理，首先要做到一件事情

情景模擬：張倩的一天

調(diào)研互動：你的時(shí)間清單

二、打倒時(shí)間管理路上的小boss

1．職場中，拖延是個壞習(xí)慣

2．“啟動力”，戰(zhàn)勝拖延的前提

3．“行動力”，戰(zhàn)勝拖延的根本

4．移走阻礙時(shí)間管理的三座大山

情景模擬：小艾的工作與生活

案例研討：撰寫年終總結(jié)報(bào)告

三、運(yùn)用時(shí)間管理的方法和工具

1．首先，掌握和實(shí)踐時(shí)間規(guī)劃的兩大原則

2．其次，運(yùn)用“番茄工作法”，專注時(shí)間，進(jìn)入“心流”狀態(tài)

3．再次，學(xué)習(xí)GTD，構(gòu)建井然有序的“時(shí)間日志系統(tǒng)”

4．最后，將目標(biāo)管理與時(shí)間管理結(jié)合，做人生的贏家

 實(shí)戰(zhàn)演練：高效的時(shí)間管理

第四講： 結(jié)構(gòu)化思維，提升人生效率

 職場挑戰(zhàn)：

-信息，資料一大堆，不會整理，關(guān)鍵時(shí)候，表達(dá)不出來

-說了半天，一頭霧水

-如何撰寫工作報(bào)告

-解決問題，應(yīng)該從哪里下手

一、結(jié)構(gòu)化思維的內(nèi)涵-重點(diǎn)明確，條理清晰

1．結(jié)構(gòu)化無處不在，只是你沒有留意

2．缺乏結(jié)構(gòu)化的工作，效率最低

3．結(jié)構(gòu)化思維的起源、原則和商業(yè)運(yùn)用

 互動游戲：挑戰(zhàn)你的大腦

案例引導(dǎo)：從中國經(jīng)典和西方智慧說起

二、結(jié)構(gòu)化思維的原理-心理學(xué)的論證和對行為的啟示

1．結(jié)構(gòu)化思維的四個基本點(diǎn)

2．從心理學(xué)研究看結(jié)構(gòu)化思維的科學(xué)性

3．結(jié)構(gòu)化思維帶來的行為啟示

案例研討：這樣干工作沒有效率

情景模擬：我向老板申請資源

三、結(jié)構(gòu)化思維的構(gòu)建-正確思維是正確心動的前提

1．金字塔中的子結(jié)構(gòu)-掌握結(jié)構(gòu)，方可構(gòu)建

2．如果你對業(yè)務(wù)很熟，采用自上而下法構(gòu)建

3．如果你對業(yè)務(wù)不熟，采用自下而上法構(gòu)建

案例研討：如何做有邏輯的展示、《為人民服務(wù)》中的結(jié)構(gòu)化思維

實(shí)戰(zhàn)演練：魚骨圖和邏輯圖在問題分析解決中的運(yùn)用

四、結(jié)構(gòu)化思維在職場中的運(yùn)用

1．結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)闡述

2．結(jié)構(gòu)化思維與任務(wù)整理，厘清思路

3．結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)和資源申請

4．結(jié)構(gòu)化思維與公文寫作

5．結(jié)構(gòu)化思維與問題分析解決

6．結(jié)構(gòu)化思維在學(xué)習(xí)復(fù)盤中的運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維解決職場難題

第二章：管人篇-培養(yǎng)下屬能力,激發(fā)員工動力

第五講： 培育部屬，提高其能力

職場挑戰(zhàn)：

-上級忙的要死，下屬頂不起來

-上級怕下屬成長超越取代自己；下屬覺得沒有希望，心理想著怎么離職

一、正確認(rèn)識部屬培育

1．管理者首先要正視員工的職場需求

2．為什么很多管理者不愿意培育部屬

3．培訓(xùn)部屬帶來的三大優(yōu)點(diǎn)

4．做好培訓(xùn)部屬的關(guān)鍵在于抓住一個要點(diǎn)

現(xiàn)場互動：員工離職的成本有多高

二、新員工的培育——重在指引

1．新員工入職后的心理需求分析

2．做好迎接新員工工作的二大方向和八個要點(diǎn)

3．迎接新員工的操作手冊——正確的起步檢查表

4．新員工入職180天詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃

 現(xiàn)場互動：新員工上班第一天

三、部屬的日常培育——在職培訓(xùn)法（OJT）

1．常用的三類員工培育模式

2．OJT的定義和要點(diǎn)和主要內(nèi)容

3．OJT實(shí)施第一步：三個步驟，制定出訓(xùn)練計(jì)劃

4．OJT實(shí)施第二步：實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃的五個動作

5．OJT實(shí)施第三步：通過五項(xiàng)工作，有效評估培育結(jié)果，提升員工能力

6．實(shí)施OJT的適宜場景和時(shí)機(jī)

案例研討：李祥的9月份在職訓(xùn)練計(jì)劃

現(xiàn)場演練：制定員工月度績效在職訓(xùn)練計(jì)劃

四、核心人才的培育——系統(tǒng)培訓(xùn)法

1．核心人才的定義和培育的重要意義

2．系統(tǒng)培訓(xùn)法實(shí)施的五個步驟

3．企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表

 案例研討：人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃

行動學(xué)習(xí)：營造學(xué)習(xí)的氛圍
第六講： 有效激勵，改變其態(tài)度

職場挑戰(zhàn)：

-你給他的，是他想要的嗎

-每次給部門員工漲薪，管理者如履薄冰

-升職加薪不常有，但激勵還得進(jìn)行下去

一、掌握激勵的內(nèi)涵

1．激勵，針對動機(jī)，針對行為

2．激勵警覺性試驗(yàn)的啟示

3．從人的行為模式看激勵的方法

案例研討：兩個老人該怎么辦

二、激勵的關(guān)鍵，把握員工的需求

1．激勵的需求層次理論以及在傳統(tǒng)員工與新生代員工中的運(yùn)用

2．雙因素理論告訴我們?yōu)槭裁春酶＠铆h(huán)境，高工資仍然沒有好績效

3．公平理論，特別符合人性的特點(diǎn)

4．期望理論，看得見結(jié)果，才會有行動

5．由外而內(nèi)，關(guān)注員工的核心需求

6．有效激勵要把握住三個特征

現(xiàn)場互動：新生代的需求

案例研討：倉庫管理員老張的激勵；惠普公司的激勵

三、非物質(zhì)激勵法的運(yùn)用

1．兩種硬手段激勵的介紹

2．硬手段激勵法運(yùn)用的情景和注意事項(xiàng)

3．四種軟技術(shù)激勵的介紹

4．軟技術(shù)激勵法運(yùn)用的情景和注意事項(xiàng)

5．其他非物質(zhì)有效激勵的方法和策略

6．從企業(yè)運(yùn)營層面看非物質(zhì)激勵體系的搭建

7．管理者要特別注意不要陷入激勵的三大誤區(qū)

現(xiàn)場互動：激勵都需要花錢嗎；花錢的煩惱

案例研討：王揚(yáng)的困惑；老喬是個好領(lǐng)導(dǎo)嗎

行動學(xué)習(xí)：非物質(zhì)激勵的方法

第七講： 進(jìn)行授權(quán)，激發(fā)其潛力

 職場挑戰(zhàn)：

-管理者空有雄心壯志，卻整天埋頭于事務(wù)工作中

-你想給下屬機(jī)會，可是不放心，他的能力不行啊

-要不要授權(quán)，管理者心理有矛盾

一、授權(quán)的根本在于效率的提高

1．什么是權(quán)力，權(quán)力的來源有哪些

2．為什么需要授權(quán)，從員工角度看

3．為什么需要授權(quán)，站在管理者角度分析

4．為什么管理者不愿意授權(quán)

5．有效授權(quán)的基礎(chǔ)和前提條件

現(xiàn)場互動：你的員工喜歡什么樣的工作

案例研討：從歷史故事看授權(quán)的必要

二、科學(xué)授權(quán)的五大步驟

1．授權(quán)前，做好兩個要素的分析與調(diào)查

2．做好明確的任務(wù)委派與分配

3．工作過程中，要進(jìn)行訓(xùn)練和激勵

4．授權(quán)不是放權(quán)，要進(jìn)行有效的控制

5．做好定期的檢查和評估

案例研討：失敗的任務(wù)安排；《授權(quán)工作檢查表》的使用

三、授權(quán)在運(yùn)用時(shí)的注意事項(xiàng)

1．授權(quán)時(shí)，一定要遵循的五個基本原則

2．從授權(quán)四分圖模型看授權(quán)的正確使用

3．可以授權(quán)的六類工作

4．不可授權(quán)的四項(xiàng)內(nèi)容

5．授權(quán)時(shí)常犯的五大錯誤

案例研討：為什么不能進(jìn)行授權(quán)；風(fēng)箏的啟示

第八講： 情緒管理，釋放其壓力

職場挑戰(zhàn)：

-管理者要能夠察覺員工情緒變化，做出積極應(yīng)對

-掌握情緒管理技能

-先理順自己心情，才能管好別人事情

-修煉情商，做職場能人

一、為什么要進(jìn)行情緒管理

1．思考：不管理情緒會怎么樣？

2．管理情緒的五個原因

二、認(rèn)識情緒管理

1．什么是情緒

2．職場人士的情緒分類

3．情緒對人們的影響

4．情緒管理-先處理心情，再處理事情

三、進(jìn)行情緒管理

1．回答一個問題：究竟情緒能不能管理

2．情緒管理的基本原則

3．治標(biāo)治本的情緒管理兩步法

四、情商-情緒管理的核心

1．什么是情商，它為什么重要

2．情商能力在職場中的具體體現(xiàn)

3．如何提升情商

實(shí)戰(zhàn)演練：職場情商訓(xùn)練七步法

第三章：理事篇-高效高質(zhì)量的完成任務(wù)

第九講：目標(biāo)計(jì)劃管理，化戰(zhàn)略為行動

職場挑戰(zhàn)：

-你設(shè)定的目標(biāo)員工覺得難以完成，總在討價(jià)還價(jià)

-評估目標(biāo)時(shí)很難衡量或衡量成本太高

-制定計(jì)劃花費(fèi)太多時(shí)間和精力，但變化太快，計(jì)劃跟不上

-怎樣制訂有效的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)喜歡看，下屬能夠用

一、目標(biāo)管理知識概述

1．什么是目標(biāo)

2．目標(biāo)存在的意義

3．常見的目標(biāo)混淆

4．目標(biāo)管理的內(nèi)涵

二、管理者要學(xué)會承接企業(yè)目標(biāo)

1．企業(yè)目標(biāo)的來源

2．對目標(biāo)進(jìn)行層層分解

3．員工工作目標(biāo)的三個來源

三、目標(biāo)-指引方向，確定標(biāo)準(zhǔn)

1．將“業(yè)務(wù)內(nèi)容”轉(zhuǎn)化成“工作成果”

2．清晰目標(biāo)的SMART法則

3．因果關(guān)系分解圖，展現(xiàn)目標(biāo)結(jié)構(gòu)和邏輯

4．目標(biāo)管理體系的設(shè)計(jì)和建立

5．協(xié)助員工制定《管理項(xiàng)目表》

案例研討：目標(biāo)清晰，為什么完成不了

四、計(jì)劃-具體措施，落實(shí)行動

1．計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系

2．如何正確制定計(jì)劃

3．有效計(jì)劃的五個因素和二個要點(diǎn)

4．計(jì)劃制定的流程

實(shí)戰(zhàn)演練：從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到崗位的績效目標(biāo)設(shè)置；計(jì)劃的科學(xué)制定

第十講： 確保執(zhí)行，落地實(shí)施

 職場挑戰(zhàn)：

-同樣的工作，不同的做法，效率千差萬別

-關(guān)鍵員工流失，工作方法從頭摸索

-將經(jīng)驗(yàn)固定下來，形成企業(yè)財(cái)富

一、制定標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行起來有依據(jù)

1．認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵

2．學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)

3．掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

4．標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮作用原則

二、掌握方法，執(zhí)行起來有效率

1．現(xiàn)象：抓瞎和胡子眉毛一把抓

2．分析：沒有掌握科學(xué)的工作方法，干活憑感覺和想法，想到哪里，做到哪里

3．方法：提供科學(xué)方法

三、培養(yǎng)意愿，執(zhí)行起來有態(tài)度

1．現(xiàn)象：“差不多”、“還可以”；“我以為”、“我覺得”；“我很忙”、“再等等”

2．分析：不是能力不強(qiáng)，而是習(xí)慣不好

3．方法：改掉壞習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣

實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)所在部門，針對某項(xiàng)工作，以崗位為節(jié)點(diǎn)，畫出流程圖

第十一講： 問題解決與分析

職場挑戰(zhàn)：

-不敢或者不愿正視問題

-問題出現(xiàn)了，不知道從何下手，怎么去解決

一、認(rèn)識問題-明確根本

1．問題的定義、結(jié)構(gòu)和類型

2．企業(yè)中問題產(chǎn)生的原因

3．管理者面對問題的心態(tài)

4．解決問題的邏輯和流程

二、發(fā)現(xiàn)問題-清晰界定

1．首先掌握界定問題的標(biāo)準(zhǔn)

2．學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題的四種方法

3．要區(qū)分四類問題，做出合理應(yīng)對

4．常見的界定問題的誤區(qū)

三、明確準(zhǔn)則-確定標(biāo)準(zhǔn)

1．確認(rèn)影響問題解決的因素

2．?dāng)M訂觀察、衡量因素的原則和標(biāo)準(zhǔn)

3．因素重要性判斷，分配權(quán)重，確保解決關(guān)鍵問題

4．因果分析圖和SMART原則的運(yùn)用

四、分析問題-掌握方法

1．柏拉圖分析法

2．餅圖分析法

3．魚骨圖分析法

4．分層圖分析法

5．管制圖分析法

6．散點(diǎn)圖分析法

7．4M1E法

8．5W法

五、解決問題-制作方案

1．方案擬訂

2．方案分析

3．方案選擇

4．執(zhí)行方案

5．事后復(fù)盤

案例研討：響樂公司的問題分析與解決

第十二講： 監(jiān)督考核，確保任務(wù)完成

 職場挑戰(zhàn)：

-方法教了，人也教育了，還是沒有什么改變

-員工不會主動做你希望他做的事情

-下屬不動，只好親力親為

一、進(jìn)行有效監(jiān)督-關(guān)注過程

1．監(jiān)督是保障達(dá)成績效的核心

2．監(jiān)督在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用

3．有效監(jiān)督的步驟和常用方法

4．管理者實(shí)施監(jiān)督的負(fù)面反應(yīng)和應(yīng)對措施

二、實(shí)施績效考核-關(guān)注結(jié)果

1．績效考核的意義

2．績效準(zhǔn)繩與評估準(zhǔn)則的設(shè)定

3．績效考核方法的選擇和使用注意

（1）書面報(bào)告法

（2）關(guān)鍵事件法

（3）5級量分表

（4）排序法

（5）強(qiáng)制分布法

（6）配對比較法

（7）行為定位評估法

（8）目標(biāo)考核法

（9）平衡考績法

（10）積分制

 實(shí)戰(zhàn)演練：建立規(guī)律的問責(zé)制

第四章：帶好團(tuán)隊(duì)篇-創(chuàng)建有活力高績效的隊(duì)伍

 第十三講： 進(jìn)行合理分工，做到人盡其才

職場挑戰(zhàn)：

-讓員工做得明明白白

-揚(yáng)長避短，將對的員工放在對的崗位上

一、工作分配的三個關(guān)鍵

1．工作分配點(diǎn)檢表

2．工作分配與員工表現(xiàn)

3．工作分配的基礎(chǔ)-制定清晰的員工職位說明書

4．工作分配的三要素和注意事項(xiàng)

二、團(tuán)隊(duì)的有效分工

1．不一樣的風(fēng)格，不一樣的行為

2．行為心理學(xué)的啟示

3．團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)的基本要求

4．DISC理論在團(tuán)隊(duì)分工合作中的啟示

5．團(tuán)隊(duì)角色分工時(shí)的五大注意

 案例研討：西游團(tuán)隊(duì)的啟示

現(xiàn)場互動：心理學(xué)中的個性風(fēng)格

行動學(xué)習(xí)：重新認(rèn)識不一樣的“我”

第十四講：機(jī)制建設(shè)完善，行為才有準(zhǔn)則

n 職場挑戰(zhàn)：

-制度的制定和有效的執(zhí)行

-制度的有效管理

一、制定團(tuán)隊(duì)制度

1．制定團(tuán)隊(duì)制度的目的

2．制定團(tuán)隊(duì)制度應(yīng)遵循的原則

二、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)制度

1．執(zhí)行團(tuán)隊(duì)制度的注意事項(xiàng)

2．團(tuán)隊(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)控方法

三、管理團(tuán)隊(duì)制度

1．預(yù)告警告

2．即時(shí)執(zhí)行

3．一致統(tǒng)一

4．公正公平

實(shí)戰(zhàn)演練：制定團(tuán)隊(duì)制度

第十五講： 化解團(tuán)隊(duì)沖突，建立合作關(guān)系

職場挑戰(zhàn)：

-團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，需要不同的建設(shè)方法

-識別建設(shè)性沖突

-沖突化解，推動團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個階段

1．認(rèn)識團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段

2．認(rèn)清團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的主要問題

3．明白團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的建設(shè)目的

4．學(xué)會根據(jù)團(tuán)隊(duì)所處階段，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法

二、沖突的產(chǎn)生和應(yīng)對

1．首先認(rèn)識團(tuán)隊(duì)的爭執(zhí)和研討的區(qū)別

2．職場中的人員的兩種行為模式

3．行為模式下的五種沖突解決方法

4．團(tuán)隊(duì)沖突解決的策略分析

5．合作式解決沖突的前提和步驟

6．團(tuán)隊(duì)會議中常見的沖突情景及應(yīng)對策略

案例研討：肖經(jīng)理和柴經(jīng)理的沖突解決

第十六講： 塑造團(tuán)隊(duì)氛圍

職場挑戰(zhàn)：

-管理者需要激活員工充分參與，積極貢獻(xiàn)

-鼓勵員工創(chuàng)造性的解決問題

一、 團(tuán)隊(duì)文化氛圍塑造

 1．什么是團(tuán)隊(duì)文化

2．團(tuán)隊(duì)文化的核心要素是信任

3．團(tuán)隊(duì)信任的二個基本點(diǎn)

4．塑造團(tuán)隊(duì)信任的四個關(guān)鍵

5.提高和鼓勵團(tuán)隊(duì)成員參與積極性的方法和技巧

6．多用激發(fā)員工參與和創(chuàng)造的語言

7．避免打擊創(chuàng)意和參與的語言

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)主動學(xué)習(xí)意識

1．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義

2．創(chuàng)造和捕獲學(xué)習(xí)

3．團(tuán)隊(duì)深度學(xué)習(xí)公式

4．三環(huán)學(xué)習(xí)，持續(xù)反思

行動學(xué)習(xí)1：運(yùn)用群策群力，塑造組織氛圍文化，提高組織主動學(xué)習(xí)意識

行動學(xué)習(xí)2：做卓有成效的管理者