14年咨詢與培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)歷
期間9年銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
曾在七個月時間里輪訓(xùn)、輔導(dǎo)63家銀行網(wǎng)點(diǎn)
曾在一年時間市調(diào)暗訪移動55個營業(yè)廳
輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)近1000家，其中有星級、千百佳網(wǎng)點(diǎn)
曾任：世界五百強(qiáng)企業(yè)—中國移動通信丨營業(yè)廳經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)師
連續(xù)三年被返聘為某省建行3個試點(diǎn)分行做遞進(jìn)培訓(xùn)輔導(dǎo)
《智慧NLP教練實(shí)踐》/《對公客戶經(jīng)理沙盤式培養(yǎng)》/《結(jié)構(gòu)性思維》/《專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》認(rèn)證講師
項(xiàng)目階段實(shí)施設(shè)計(jì):1+2模式
第一天 白天內(nèi)容：上午：目測觀察、約訪管理者與部分員工、營銷服務(wù)流程穿越
1. 基層管理者溝通：了解網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能現(xiàn)狀與管理困惑+觀察管理者工作現(xiàn)狀
2. 現(xiàn)場觀察掃描：目測觀察現(xiàn)場營造環(huán)境、營銷設(shè)計(jì)、現(xiàn)場運(yùn)營流程
3. 崗位聯(lián)動觀察：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗(yàn)營銷服務(wù)流程及客戶感受
4. 員工層溝通與觀察：隨機(jī)抽取溝通，了解營銷現(xiàn)狀與營銷難點(diǎn)
下午：目測觀察、約訪部分員工、案例記錄與課程內(nèi)容補(bǔ)充（根據(jù)觀察后）
1. 崗位聯(lián)動觀察：通過現(xiàn)場流程穿越，觀察并體驗(yàn)營銷服務(wù)流程及客戶感受
2. 員工層溝通與觀察：隨機(jī)抽取溝通，了解營銷現(xiàn)狀與營銷難點(diǎn)
晚上：記錄案例并優(yōu)化課件
1. 對現(xiàn)場觀察案例回憶并記錄、整理；
2. 根據(jù)現(xiàn)場觀察體驗(yàn)流程后真實(shí)營銷現(xiàn)狀，調(diào)整并補(bǔ)充課程材料
第二天 培訓(xùn)內(nèi)容 全天：
1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展
2. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的服務(wù)管理
3. 疑難客戶處理與特殊突發(fā)事件管理
第三天 培訓(xùn)內(nèi)容 全天：
1. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的營銷管理
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人日常工作定位
3. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人日常工作定位
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展
1. 銀行發(fā)展現(xiàn)狀
2. 客戶認(rèn)知現(xiàn)狀與金融需求
3. 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作模式匹配及變通創(chuàng)新
二、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理
1. 客戶服務(wù)再認(rèn)知
2. 服務(wù)的定義與發(fā)展
3. 服務(wù)與營銷密不可分
4. 疑難客戶處理與特殊突發(fā)事件管理
5. 網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴現(xiàn)狀與特點(diǎn)
6. 投訴處理流程與方法
7. 案例分享
三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場營銷管理
1. 團(tuán)隊(duì)及高績效團(tuán)隊(duì)必備的要素
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)常常遇到的挑戰(zhàn)/困惑
3. 團(tuán)隊(duì)營銷目標(biāo)設(shè)定與營銷實(shí)施計(jì)劃推進(jìn)
4. 團(tuán)隊(duì)營銷激勵與管理促進(jìn)
四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人日常工作定位
