職場(chǎng)中痛苦的開會(huì)經(jīng)歷!會(huì)議頻繁開，沒效果，會(huì)議發(fā)言沒完沒了；

同一個(gè)議題反復(fù)開會(huì)，每次開會(huì)就是頭腦風(fēng)暴，愛講話的人拼命講，不愛說話的人沉默不語，發(fā)言控制不了時(shí)間，會(huì)議沒結(jié)果……

職場(chǎng)中溝通總是遇到各自只顧自己立場(chǎng)，都想讓別人理解自己，爭(zhēng)吵不休……

傳達(dá)與匯報(bào)不知道怎么開始，應(yīng)當(dāng)如何選擇語言，用什么樣的方式？

“想清楚，說明白，聽得懂”，是我們?cè)诼殘?chǎng)表達(dá)中希望達(dá)到的境界?？墒?，現(xiàn)實(shí)往往不盡如人意。

1．信息對(duì)決策效果和效率的影響，人際溝通的重要性；

2. 個(gè)體行為與整體績效的關(guān)系；

3. 系統(tǒng)思考和突破思維定勢(shì)的重要性；

4. 組織學(xué)習(xí)和持續(xù)成長的關(guān)系；

5. 蝴蝶效應(yīng)（牛鞭效應(yīng)）及黑天鵝事件的意義；

6. 積極的團(tuán)隊(duì)文化與整體績效的關(guān)系；

7. 團(tuán)隊(duì)分工與高效決策的關(guān)系。

課程導(dǎo)入

1、體驗(yàn)與觀察：互動(dòng)研討活動(dòng)

2、反思、提問與分享

3、問題的提出與課程目標(biāo)達(dá)成

第一講：結(jié)構(gòu)化研討原理

一、 思維的基礎(chǔ)：認(rèn)識(shí)大腦

1、 思維游戲

2、 視頻案例

3、分享討論

二、麥肯錫邏輯表達(dá)的核心理念——金字塔原理

1、金字塔原理的四個(gè)基本特征

1）理論講解、模擬演練

2）視頻案例賞析

3）演練：小組場(chǎng)景演練

2、金子塔原理的應(yīng)用與注意事項(xiàng)

3、金子塔原理的基本步驟

三、組織行為學(xué)的理論與教練技術(shù)原理

1、結(jié)構(gòu)化思維之心理學(xué)基礎(chǔ)

1）理論講解、模擬演練

2）視頻案例賞析

3）演練：小組場(chǎng)景演練

2、教練技術(shù)理念與主要方法

1）理論講解：埃里克森心理學(xué)體系與教練技術(shù)發(fā)展、NLP

2）實(shí)際技能模擬演練

3）視頻案例賞析

4）演練：小組場(chǎng)景演練

四、結(jié)構(gòu)研討的工具性原理

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原理與基礎(chǔ)

1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論模型

2）視頻案例賞析

3）團(tuán)建實(shí)操性演練

2、引導(dǎo)技術(shù)原理與應(yīng)用

1）起源與發(fā)展：西方的懇談會(huì)

2）冰山模型：薩提亞與心理治療、宗教的是與非

3）視頻案例賞析

4）對(duì)話練習(xí)

第二講：結(jié)構(gòu)化表達(dá)與高效溝通

一、高效溝通基礎(chǔ)

1、信息傳遞、編碼與解碼：香農(nóng)模型

2、溝通的主體及關(guān)系

3、人際溝通的特點(diǎn)

4、溝通的原則、分類與方法

5、互動(dòng)體驗(yàn)：趣味溝通訓(xùn)練

二、溝通過程及實(shí)質(zhì)

1、溝通的基本流程

2、信息傳遞的誤區(qū)

3、活動(dòng)問題及改進(jìn)

4、溝通的真正“主體”

5、信息鏈的建立

6、交互記憶程序

7、互動(dòng)體驗(yàn)：溝通游戲

三、溝通障礙與原因

1、模擬訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的對(duì)話

2、溝通障礙的表現(xiàn)

3、溝通障礙產(chǎn)生的原因

4、職場(chǎng)人際溝通的特點(diǎn)

5、職場(chǎng)人際溝通的障礙

四、高效溝通的原則

1、突破表達(dá)障礙：模擬訓(xùn)練！

2、尊重人性原則：主觀、自利、保守

3、情緒管理原則：崩潰的情緒體驗(yàn)

4、換位思考原則

5、規(guī)范性、靈活性原則

五、高效溝通技巧

1、溝通中的定位與角色認(rèn)知

2、傾聽與心理洞察

3、表達(dá)的訣竅

4、溝通中的肢體語言

5、溝通情景利用

6、沖突和異議處理

7、語調(diào)與激勵(lì)

第三講：結(jié)構(gòu)化研討方案設(shè)計(jì)

一、研討目標(biāo)確立

1、研討會(huì)的目標(biāo)分析

2、結(jié)構(gòu)化研討參與人分析

3、洞察上級(jí)發(fā)起人需求

4、調(diào)查、研討、對(duì)話確立研討目標(biāo)

二、研討會(huì)設(shè)計(jì)

1、目標(biāo)分解：焦點(diǎn)目標(biāo)與體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

2、主題與議題：關(guān)鍵議題、重要而迫切

3、流程設(shè)計(jì)與時(shí)間規(guī)劃

4、明確關(guān)鍵產(chǎn)出成果、對(duì)接發(fā)起人

5、參與者分析與定位

6、研討會(huì)場(chǎng)域設(shè)計(jì)：REST模型

7、制定流程表

三、研討會(huì)結(jié)構(gòu)原理

1、研討的結(jié)構(gòu)化理念

2、U型理論

3、欣賞式探詢與4D結(jié)構(gòu)化模型

4、研討會(huì)與個(gè)體性格特征

5、安全與信任機(jī)制、規(guī)則設(shè)定

第四講：結(jié)構(gòu)化研討工具方法練習(xí)

一、個(gè)體對(duì)話藝術(shù)

1、問題與提問技巧

2、同理心原理與技巧

3、焦點(diǎn)討論法（ORID）

4、激發(fā)與鼓勵(lì)技巧

二、典型工具方法

1、頭腦風(fēng)暴法（brain storming）：卡片式、書寫式創(chuàng)新

2、世界咖啡（world cafe）

3、漫游掛圖

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：愿景、封面故事……

5、視覺引導(dǎo)與隱喻

三、大型研討會(huì)方案與工具

1、大型研討會(huì)的目標(biāo)與特點(diǎn)

2、戰(zhàn)略、文化工作坊設(shè)計(jì)與實(shí)踐

3、開放空間科技（open space）

總結(jié)與提煉