本課程注重全面提升管理者的管理能力。課程從最基本的管理者自我角色定位于認知出發(fā)，按照由簡入繁，由易到難的層次逐漸深入，將理論學(xué)習(xí)和實踐案例分析有效結(jié)合；課程主要采取體驗式活動+案例分析+模擬演練的方式，以活潑互動的氣氛吸引學(xué)員的參與并促發(fā)反思，重點關(guān)注行為的轉(zhuǎn)變和能力的提升，并現(xiàn)場教會學(xué)員使用有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力工具和方法。

角色定變與認知：專業(yè)技能與管理技能的差異

管理思維的訓(xùn)練：系統(tǒng)的管理邏輯與思維訓(xùn)練，認知經(jīng)驗管理的不足

高績效團隊建設(shè)：團隊領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)構(gòu)、核心要素，高效溝通

打造卓越執(zhí)行力：認知執(zhí)行力不足的根源，掌握提升執(zhí)行力的技巧與方法

教練式管理激勵：教練的原理與本質(zhì)、核心激勵工具與方法

目標與時間管理：目標分解、KPI與計劃管理、時間管理

壓力與情緒管理：壓力的來源與本質(zhì)、情緒管理、陽光心態(tài)

第一講：管理者角色定位

（一）角色定位

1. 社會的自我認知                      

2. 角色認知和崗位

3. 彼得原理                            

4. 從技術(shù)到管理

5. 管理者的職能                        

6. 幫助員工角色定位  

   —體驗活動：撲克牌游戲

（二）責(zé)任與團隊

1. 社會和家庭責(zé)任                      

2. 組織和集體責(zé)任

3. 價值實現(xiàn)方式                       

4. 個人和集體沖突

5. 責(zé)任缺失的惡果                      

6. 責(zé)任缺失的表現(xiàn)

7. 員工失責(zé)原因                        

8. 塑造責(zé)任心的方法

    ——典型案例分析

第二講：高績效團隊

（一）打造卓越團隊文化

1. 團隊的基本特征                       

2. 共同的目標   

3. 溝通機制                             

4. 制度和分工

5. 領(lǐng)導(dǎo)核心                             

6. 團隊文化

      ——視頻案例

（二）團隊制度建設(shè)與沖突管理

1. 團隊制度存在的理由                   

2. 制度設(shè)計與優(yōu)化

3. 制度、文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)                 

4. 沖突的原因、過程與類型

5. 沖突處理技術(shù)與步驟                   

6. 處理沖突的策略

（三）培育團隊精神

1. 團隊精神的內(nèi)涵                       

2. 團隊凝聚力

3. 互信合作的氣氛                       

4. 團隊士氣

5. 和諧人際關(guān)系與感情存款               

6. 雙贏、多贏策略

     ——體驗活動

（四）流程管理與優(yōu)化

     1. 組織分工與流程                       

2. 組織戰(zhàn)略、流程與績效

     3. 內(nèi)部客戶理念與團隊                   

4. 市場觀念與流程管理

   ——典型案例分析                                   

第三講：高效溝通

（一）溝通初步

1. 趣味溝通游戲：比比猜猜

2. 分享討論：影響溝通效果的主要因素有哪些？

3. 小結(jié)：香農(nóng)模型

（二）人際溝通

1. 小游戲：狗仔隊

2. 模擬演練：領(lǐng)導(dǎo)與部屬的對話

3. 溝通原則及技巧：換位思考、語氣語調(diào)、因地制宜

（三）團隊溝通

1. 趣味游戲：溝通類游戲

2. 討論分享：團隊目標協(xié)調(diào)與溝通的困難、執(zhí)行難的根源

3. 小結(jié)：多人博弈與管理制度、文化建設(shè)

第四講：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與執(zhí)行力

（一）領(lǐng)導(dǎo)與管理

1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異

2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)

3. 視頻案例：領(lǐng)導(dǎo)的魅力

4. 小結(jié)：如何提高個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（二）執(zhí)行力差的表現(xiàn)

1. 人浮于事                             

2. 中庸思想

3. 官僚主義                             

4. 敷衍了事

5. 陽奉陰違                             

6. 拖沓延誤

7. 推諉扯皮                             

8. 責(zé)任缺失

（三）執(zhí)行力差的8個原因

1. 思想落后                             

2. 舊的習(xí)慣

3. 團隊壓力                             

4. 責(zé)任不明

5. 細節(jié)失誤                             

6. 無效激勵

7. 處罰不夠                             

8. 官僚思想

（四）強化執(zhí)行的途徑與方法

1. 強化權(quán)威                             

2. 文化精神

3. 排兵布陣                             

4. 打破常規(guī)

5. 學(xué)習(xí)我軍                             

6. 目標計劃

7. 一省吾身                             

8. 賞罰分明

第五講：教練式管理

（一）變革時代的挑戰(zhàn)

1. 團隊挑戰(zhàn)：群體輔導(dǎo)案例

2. 分享討論
（1）教練的本質(zhì)、輔導(dǎo)的內(nèi)涵

（2）REFUSE：摩爾三級模型

（3）教練式輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)：企業(yè)、管理者、下屬

（二）教練式激勵

1. 吸引力法則: 黃金圈、行為圈、冰山模型

2. 教練式激勵核心工具

（1）信任等式：經(jīng)典模型討論演練

（2）情緒管理：視頻案例與實踐分享

（3）榜樣的力量：老總與主管的不同

（4）點燃激情：視頻案例——狼性精神與責(zé)任意識

——教練工具練習(xí)：團隊愿景共創(chuàng)

第六講：目標、計劃與時間管理

（一）目標與計劃管理

1. 工作目標的兩個類型

2. 達成狀態(tài)的工作目標

3. 解決問題的工作目標

4. PDCA與目標達成

5. 計劃的制定、分解、監(jiān)控、考核

（二）時間管理：第四代時間管理法—GTD

1. 認清GTD問題

2. 收集處理

3. 清理或整理

4. GTD目標和效果

5. 突破拖延：視頻案例—拖延癥

6. 練習(xí)：對自己未來一周的工作計劃進行GTD規(guī)劃

第七講：壓力管理與陽光心態(tài)

（一）壓力產(chǎn)生

1. 小游戲：趣味小游戲—體驗壓力的產(chǎn)生過程

2. 職業(yè)經(jīng)理人壓力現(xiàn)狀

  思考： 您感受到工作壓力么？壓力源自哪里？

3. 壓力是什么：壓力產(chǎn)生的生理、心理機制

（二）壓力呈現(xiàn)

1. 壓力行為呈現(xiàn)——視頻案例

2. 壓力的情緒表現(xiàn)

3. 壓力預(yù)警

（三）壓力根源

1. 環(huán)境挑戰(zhàn)

2. 人的本性：視頻案例

3. 作繭自縛：糾纏（感情、地位、利益、面子）

（四）塑造陽光心態(tài)

1. 管理情緒—視頻案例

2. 情緒的心理行為機制

3. 陽光心態(tài)管理原則

（1）理性自我控制

（2）情緒轉(zhuǎn)移法

（3）引爆正能量

4. 陽光心態(tài)工具：7大工具塑造陽光心態(tài)

5. 修煉好習(xí)慣：6大好習(xí)慣支撐陽光心態(tài)