管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！

——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率！

——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！

——為什么溝通總是障礙重重？

——什么是我們期望的溝通效果？

——如何使溝通變得更加有效？

——低效溝通問題的癥結又在哪里呢？

針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。

使管理者洞悉真相、排除管理誤解

了解組織環(huán)境、減少管理阻力

增進人員彼此了解、改善人際關系

學習如何激勵和打造一個強大的團隊

第一講：管理中的動機管理            

一、管理中遇到的四大激勵問題                          

二、管理者與員工眼中的績效表現

1.優(yōu)秀經理人眼中員工七大突出的管理難點表現

2.“績效低于一般水平”的問題員工怎么看待自己的表現

三、如何驅動員工

1.80、90后員工

1）的標簽

2）美國與日本的次時代問題

2.關注動機水平

3.動機與績效的關系

4.動機對未來的影響

四、評估動機水平的方法

1.主觀評價法

2.問卷統(tǒng)計調研法

3.訪談法

五、動機心理學

1.互動案例：羅賓漢的故事

2．如何辨識人的需求

1）馬斯洛需求理論

2）人的需求發(fā)生變化了嗎

3.工作誘因的差異

4.價值認同與差異

5.掌握五種動機水平

1）負強動機

2）負弱動機

3）零動機

4）弱動機

5）強動機

6.歸因問題

第二講：企業(yè)管理環(huán)境與心理影響

一、工作動機與管理環(huán)境

1.市場條件

2.動機強化的管理環(huán)境

3.去動機化的管理環(huán)境

二、根據不同的領導特質匹配

三、管理環(huán)境

1.生存法則

2.權力結構

3.獎懲分配

4.制度規(guī)范

5.價值觀念

6.群體角色

第三講：公平與獎懲

一、獎懲

1.獎勵的核心

2.兩種懲罰

3.獎勵與懲罰的結合

二、公平

1.個人公平是最基本的社會需求

2.相對公平的計算

3.公平的環(huán)境可以改善預期

4.相對公平的基本原則

5.不同的公平標準

6.程序公正

7.對與錯、好與壞、得與失

8.實踐案例

第四講：企業(yè)中的價值觀

一、組織中的價值觀念

1.價值觀念的影響

2.常見企業(yè)價值觀的表現與分析

1）個人主義

2）集體主義

3）功利主義

4）絕對主義

5）現實主義

6）理想主義

7）過程導向

8）結果導向

9）能力導向

10）態(tài)度導向

11）所有者利益導向

12）社會責任導向

第五講：激勵實踐

一、對社會性需求的關注

1.未來基金

2.高速路

3.停電時間

4.最佳銷售

二、對于尊重性需求的關注

1.期望與回報

第六講：領導互動中的心理影響

一、領導與下屬的互動

1.領導互動中的歸因

2.做好足夠的表率

二、領導者與下屬的人際關系

1.信任的分類

2.建立信任的方法

3.建立共同關系

4.幫助和指導下屬

5.給予正確的批評