“互聯(lián)網(wǎng)+”時代剛性需求。中國進入新時代，未來經(jīng)濟進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代、大數(shù)據(jù)時代，信息創(chuàng)造與傳播將更加便利、迅猛、實用，書面溝通、移動辦公、精準服務(wù)......企事業(yè)單位都將在信息化潮流中面臨“快魚吃慢魚”式的競爭，而文字是最重要的信息承載者，組織協(xié)調(diào)能力是最關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)力能力體現(xiàn)。

辦公室管理變革與趨勢需求。習(xí)總書記于2014年視察中央辦公廳，對辦公室工作提出了系列新要求，加上會風(fēng)作風(fēng)整頓，如不與時俱進，增強工作的規(guī)范性、準確性、執(zhí)行力，不僅影響組織效能，而且直接面臨履職責(zé)任的考核。

辦公室從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展需求。由于進入門檻偏低，以及辦公工具的現(xiàn)代化、便捷化、直接化，行政文秘及辦公室管理的職業(yè)競爭日趨激烈，而領(lǐng)導(dǎo)要求卻越來越高，職業(yè)轉(zhuǎn)型與晉升越來越難，靠職業(yè)資格、靠經(jīng)驗主義都適應(yīng)不了個人職業(yè)發(fā)展需求，必須從專業(yè)實用角度，提升崗位競爭優(yōu)勢和職業(yè)化水準

深刻認知當(dāng)前職場對人的行政管理綜合能力提升的必要性、緊迫性和著力點。通過會議（管理活動）策劃與運作、行政禮儀、管理創(chuàng)新與團隊運作的學(xué)習(xí)，尤其是案例的情景演練、綜合研討，掌握辦會、辦事、策劃組織的綜合技巧，包括人際溝通、難點協(xié)調(diào)、問題解決等，提升行政辦公管理的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

第一講：新時期辦公室管理變革與形勢

1.    行政辦公的功能和價值

2.    當(dāng)前辦公室工作五大趨勢

3.    行政管理者的愿望與難題

4.    行政管理滿意度與重合度

5.    新時期行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)

第二講： 大型活動組織與有效會議管理

1.會議、活動組織的要件

(1)  會議分類、要件與區(qū)分點

(2)  會務(wù)工作內(nèi)容與五方面細則

2.商務(wù)（招商、訂貨、戰(zhàn)略合作）會議工作流程與組織要點

(1)  會議通知、現(xiàn)場布置、會場秩序與善后處理

(2)  大型會議、活動組織四大技巧性原則

3.行政（總經(jīng)理辦公會等）會議工作流程與組織要點

(1)  會議議題與事項決定

(2)  會議、活動的規(guī)范管理

情景演練：如何接受總經(jīng)理指派，安排好一次宴請？

根據(jù)上述情景演練，分析以下領(lǐng)導(dǎo)力因素：

1) 中層干部能力與素質(zhì)：四種類型與能力

2) 創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)決策：四個創(chuàng)新與決策途徑

3) 跨部門溝通與協(xié)調(diào)方法：六個溝通技巧

4) 上下級溝通方法與藝術(shù)：致誠溝通四字經(jīng)

5) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在溝通協(xié)調(diào)中的應(yīng)用：積極性領(lǐng)導(dǎo)

第三講：職場和行政秘書禮儀

1.行政禮儀管理的概念、功能與分類

六大最常用行政禮儀：

稱呼、打電話、轉(zhuǎn)介紹、致意、握手、拜訪

2.禮儀專題：宴請禮儀-主客角色、服務(wù)與座次

討論：說出你能想到的宴請禮儀細節(jié)

3.禮儀專題：迎送禮儀-陪客、陪領(lǐng)導(dǎo)與接送

討論：陪同領(lǐng)導(dǎo)外出的禮儀細節(jié)

4.國際禮儀常識

綜合討論：如何協(xié)調(diào)辦公室搬家？

根據(jù)上述綜合討論，分析以下領(lǐng)導(dǎo)力因素：

1) 中層干部能力與素質(zhì)：五個角色定位與履職

2) 創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)決策：整合與拆分藝術(shù)

3) 跨部門溝通與協(xié)調(diào)方法：七個人際策略

4) 上下級溝通方法與藝術(shù)：致誠溝通三點法

5) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在溝通協(xié)調(diào)中的應(yīng)用：沖突處理模式

第四講：大數(shù)據(jù)時代辦公室管理創(chuàng)新

1.    大數(shù)據(jù)時代的四大數(shù)據(jù)特征

2.    大數(shù)據(jù)在金融（保險、銀行）行業(yè)的應(yīng)用

3.    智慧樓宇-內(nèi)嵌辦公OA系統(tǒng)

4.    辦公變革之未來愿景與現(xiàn)代模式

第五講：辦公室團隊建設(shè)與執(zhí)行力

1.    討論：辦公室考核與人員素質(zhì)

2.    優(yōu)秀辦公團隊的十大特征

3.    行政工作主要管理對象、團隊管理模式

4.    高級文秘的崗位風(fēng)險

5.    行政辦公執(zhí)行力提升的途徑