當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化浪潮大背景下，伴隨中國(guó)影響力的增長(zhǎng)，企業(yè)是走向國(guó)際舞臺(tái)的主角。中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多, 企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)？如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利進(jìn)行？

如何以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象贏得好感與信任，在職場(chǎng)中游刃有余，使自己的事業(yè)成功，經(jīng)過張瑤老師系統(tǒng)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，當(dāng)你面對(duì)商務(wù)活動(dòng)與職場(chǎng)、客戶時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在職場(chǎng)中取勝！禮儀似春風(fēng)-失禮失人生！

● 塑造的職業(yè)形象的重要性；

● 學(xué)員掌握商務(wù)禮儀原則及技巧；

● 學(xué)員掌握人際交往的技巧；

● 規(guī)范職業(yè)化行為；

● 學(xué)員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第一講：重新認(rèn)識(shí)自我、重新塑造職業(yè)形象篇

一、走進(jìn)案例欣賞

案例：為何他的樣子那么賞心悅目？為何她的舉止神態(tài)優(yōu)雅大方？

思考：你心中的商務(wù)人士是什么樣子？

1. 導(dǎo)入禮儀的概念、禮儀的重要性

1）禮儀的定義

2）禮儀概論

3）禮儀重要性

4）國(guó)學(xué)禮儀三篇

第二講：儀容儀表禮儀——專業(yè)化職業(yè)形象塑造偏

一、儀容禮儀——男士職業(yè)形象打造

1. 男士發(fā)型三不過規(guī)范原則

2. 男士干凈整潔面容要求

3. 男士?jī)x容禁忌及注意事項(xiàng)

二、儀容禮儀——女士職業(yè)形象打造

1. 女士發(fā)型3露原則

1）發(fā)式3點(diǎn)規(guī)范要求

2）發(fā)飾要求皮筋、發(fā)卡、法網(wǎng)、定型技巧

2. 女士職業(yè)基礎(chǔ)妝容打造步驟

潔面→化妝水使用→面霜眼霜→粉底使用→定妝粉使用→畫眉→畫眼影→畫眼線→畫腮紅→畫口紅→檢查效果注意事項(xiàng)

3. 男、女儀容禁忌及注意事項(xiàng)

1）手部護(hù)理

2）香水使用技巧

3）體毛、面部毛發(fā)處理等注意事項(xiàng)

4）口腔、身體異味處理等注意事項(xiàng)

三、儀表禮儀——男女儀表形象規(guī)范

1. 男士著裝規(guī)范要求

1）制服著裝要領(lǐng)

2）襯衣的穿著要領(lǐng)

3）著裝的“TPO”原則

4）著裝的“三個(gè)一”原則、著裝的“三色”原則

5）皮鞋、襪子、皮包的選擇與搭配

6）職業(yè)裝著裝大禁忌

2. 女士制服著裝規(guī)范原則

1）干凈整潔、整齊規(guī)范

2）領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴

3）徽章的佩戴法

4）鞋襪、配飾的搭配與選擇

5）女士工作制服穿著禁忌

3. 飾品、絲巾的選擇及佩戴方法

1）三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等

2）絲巾的佩戴技巧

案例：某商務(wù)活動(dòng)中的尷尬案例

現(xiàn)場(chǎng)演練：請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做模特，由其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)，以人為例，正醒自我正面，反面

第三講：儀態(tài)禮儀——職業(yè)形象之儀態(tài)規(guī)范

一、標(biāo)準(zhǔn)站姿

1. 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范

2. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范

3. 站姿中面部表情訓(xùn)練

4. 站姿體態(tài)訓(xùn)練方法

5. 弗勞爾聞式練習(xí)法

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

二、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

1. 男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范

2. 女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范

3. 坐姿中行為訓(xùn)練

三、標(biāo)準(zhǔn)行姿

1. 男士標(biāo)準(zhǔn)行姿的規(guī)范

2. 女士標(biāo)準(zhǔn)行姿的規(guī)范

3. 行姿中精神狀態(tài)訓(xùn)練

四、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

1. 女士標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的4位規(guī)范法

2. 男士標(biāo)準(zhǔn)蹲姿體位規(guī)范法

3. 蹲姿的注意事項(xiàng)

五、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)規(guī)范——拿，遞，送

1. 站立遞送的規(guī)范

2. 站姿的行為規(guī)范

3. 遞送的雙手規(guī)范

案例：一次與客戶簽合同的情景

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：情景演練

第四講：職業(yè)形象之商務(wù)接待禮儀

一、鞠躬禮儀

1. 鞠躬禮儀的起源

2. 鞠躬禮儀要求

3. 鞠躬禮儀的種類及場(chǎng)合區(qū)分

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

二、引領(lǐng)禮儀

1. 引領(lǐng)方位肢體原則

2. 引領(lǐng)手勢(shì)3種原則

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

三、服務(wù)三聲禮儀

1. 來有迎聲

2. 走有送聲

3. 問有答聲

四、敬語規(guī)范的使用及辦公禮儀

1. 禮貌用語種類

稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語

2. 文明用語使用方法及注意事項(xiàng)

1）語言魅力訓(xùn)練

a語言清晰度、親和力

b音量控制

c語態(tài)控制

2）稱呼禮儀——陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？

3）問候語

a如何說第一句話

b語言寒暄訓(xùn)練

c自我介紹技巧

4）贊美他人的技巧

3. 電話禮儀

4. 微信禮儀

5. QQ工作禮儀

實(shí)操訓(xùn)練：對(duì)對(duì)碰、找錯(cuò)誤

五、微笑禮儀——最美的無聲的語言

1. 標(biāo)準(zhǔn)微笑禮儀

2. 微笑手指操

3. 筷子與露齒

理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

第五講：商務(wù)接待綜合能力技巧篇

一、如何針對(duì)客戶身份吸引客戶

1. VIP顧客的特點(diǎn)

2. 贏得對(duì)方欣賞的4個(gè)原則

二、商務(wù)活動(dòng)的效應(yīng)法則

1. 首輪效應(yīng)        2. 光環(huán)效應(yīng)              3. 親和效應(yīng)

4. 細(xì)節(jié)效應(yīng)        5. 末輪效應(yīng)              6. 名片遞接禁忌

7. 握手順序禮儀    8. 行進(jìn)中避讓禮儀        9. 上下樓梯禮儀

三、乘車禮儀

1. 主人駕車坐位安排

2. 司機(jī)開車坐位安排

3. 七人位商務(wù)車座次安排

4. 上下轎車身體禮儀

四、宴請(qǐng)會(huì)餐禮儀

1. 座次安排禮儀

2. 點(diǎn)菜搭配技巧

3. 斟酒禮儀

4. 入座禮儀

5. 奉茶禮儀

五、與客戶溝通技巧：思維、冷靜、理智

1. 認(rèn)知聆聽

2. 不先開口

3. 同理心換位

4. 不否定客戶

現(xiàn)場(chǎng)演練：行動(dòng)學(xué)習(xí)，世界咖啡

第六講：成就自我能力篇

一、認(rèn)知情緒管理

1. 讀懂什么是“情商”

2. 學(xué)會(huì)管理自我情緒

3. 交正能量的朋友

3. 說出你的夢(mèng)想

二、培養(yǎng)陽光心態(tài)

1. 謙虛的心態(tài)

2. 找到自己的位置

3. 感恩企業(yè)伴我成長(zhǎng)

4. 認(rèn)知自我、超越自我、重塑自我

復(fù)盤總結(jié)：做出行動(dòng)計(jì)劃