1、普及法律嘗試、識別違規(guī)風險

2、建立風險意識、完成處置風險的能力

3、分清自身定位、明確本職工作的內容

第一講：商業(yè)銀行的業(yè)務法律制度

1、業(yè)務范圍

（1）允許經(jīng)營業(yè)務

（2）禁止經(jīng)營業(yè)務

2、基本業(yè)務規(guī)則

（1）存款業(yè)務

（2）貸款業(yè)務

3、資產(chǎn)負債比例

第二講：操作中的常用法律法規(guī)

1、銀行業(yè)相關法律法規(guī)介紹

2、操作中應如何理解法律法規(guī)的指引

3、風險是如何釀成的？

4、柜面無小事，風險漸漸深

第三講：綜合柜員的重新自我認識

1、現(xiàn)代柜員的定位

2、本職工作范圍是如何形成的

3、建立崗位職責

4、打破“不好意思”的心理界限，杜絕他人帶來的風險

5、敢于認識客戶，避免營銷中的隱匿風險

第四講：案例警示教育

1、監(jiān)守自盜的管庫員

2、柜員違背上崗規(guī)定造成自辦業(yè)務的案例

3、身份證核驗的最關鍵環(huán)節(jié)往往被忽略

第五講：對銀行采取有效措施防范風險的一點建議

1、配備機構與人員

2、明確決策程序

3、建立危機應急機制

4、及時處置突發(fā)事件避免形成系統(tǒng)風險

5、利用各種技術手段

6、亡羊補牢完善制度

7、風險與駕馭風險的法則

第六講：對金融風險的認識

1、金融在新經(jīng)濟環(huán)境下受到的影響

2、金融風險概念

3、金融風險的系統(tǒng)性與非系統(tǒng)性

4、黑天鵝與灰犀牛、近幾年金融風險事件

第七講：銀行廳堂及柜面風險

1、操作失誤

2、主觀違規(guī)

3、內部欺詐

4、抹賬處理太隨意

5、自辦業(yè)務

6、臨時離柜偷懶不安全

7、柜員交接形式化

8、一日三點庫

9、其他

第八講：新形勢下廳堂服務的風險管理

1、老年人是主力軍

2、流程如何簡化，還不失風險防范

3、廳堂服務的行為及言語風險

4、柜員的營銷風險

5、廳堂各類第三方人員造成的服務風險

第九講：風險警示

1、儲蓄不復合，客戶生日鬧分歧，小服務變大矛盾

2、行長業(yè)務也不能說辦就辦

3、風險總監(jiān)和部門經(jīng)理也要按章辦事